Une question ?

FAQ

Collections/Vêtements

Ma taille n'est plus disponible

Nos indémodables sont régulièrement réassortis. Pour les autres modèles, votre taille peut à nouveau être disponible suite à des retours clients.

Pour être le.la premier.ère à être informé.e d'un retour en stock, nous vous invitons à vous inscrire à l'alerte produit épuisé. Vous recevrez un e-mail dès que la pièce sera de nouveau disponible.

Tailles

Je ne sais pas quelle taille choisir

Nous indiquons sur chacune des fiches produit dans la rubrique "Taille" si le vêtement taille grand ou petit.

Par ailleurs, nous vous invitons à consulter notre guide de tailles ici.

J'hésite entre les longueurs L1 et L2

Certains de nos modèles de pantalons et de jeans sont disponibles en deux longueurs : la longueur L1 (courte) et la longueur L2 (longue). La longueur d'entrejambe de chaque pantalon est précisée sur la fiche produit de chaque article.

Pour un porté 7/8e : nous vous recommandons de choisir une longueur L1 si vous mesurez moins d'1m55. A partir d'1m55, nous vous conseillons de choisir une longueur L2.

Si vous avez un doute, mesurez la longueur d'entrejambe de l'un de vos pantalons/jeans comme indiqué ici.

Je mesure plus d'1m60, est-ce que les pantalons peuvent m'aller ?

Nos pantalons et jeans peuvent convenir à des "petites" mesurant jusqu'à 1m63.

Si vous êtes une "grande petite", nous vous conseillons de choisir les modèles de pantalons longs comme les pantalons Lucy, Line, le jean Audrey ou les pantalons et jeans disponibles en longueur L2.

Commandes

Le paiement en plusieurs fois est-il possible ?

Le paiement en 3 ou 4 fois est possible (sans minimum d'achat). Pour cela, nous utilisons l'application Alma.

Pour l'utiliser, sélectionnez Alma en 3 ou 4 fois au moment de votre paiement, puis rentrez vos coordonnées bancaires comme pour un paiement classique. A la validation de la commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande, ainsi qu'un échéancier de paiement Alma détaillant les échéances de paiement.

Quatre jours avant chaque échéance, vous serez notifié par e-mail.

En cas de retour pour remboursement, c'est la plateforme Alma qui déduira les montants dus de remboursement à effectuer.

Note : La carte bancaire doit avoir au minimum une date de validité supérieure à 3 mois afin d'assurer les 3 paiements.

Cartes cadeaux

Je souhaite commander une carte cadeau

Les cartes cadeaux sont valables 12 mois à compter de la date d’achat et utilisables en une ou plusieurs fois.

Différents montants sont disponibles : 50€, 100€, 150€, 200€ et 250€

Vous pouvez commander une carte cadeau directement sur notre e-shop ici. Après validation de la commande, vous recevrez un e-mail avec le code de la carte-cadeau, à garder précieusement.

Je souhaite recevoir le format papier ou électronique de la carte cadeau

Si vous souhaitez recevoir la carte cadeau, que ce soit en format électronique ou papier, merci de nous envoyer un e-mail à contact@petiteandsowhat.com pour en faire la demande.

L'envoi du format papier se fait en lettre suivie et est offert (en France métropolitaine). Comptez entre 3 à 5 jours ouvrés pour recevoir votre carte chez vous.

Je souhaite retourner une commande réglée avec (ou en partie) une carte-cadeau

Si vous avez réglé la totalité de votre commande à l'aide d'une carte cadeau, la somme vous sera re-créditée sur votre carte cadeau.

Si vous avez réglé une partie de votre commande par carte cadeau et une seconde partie à l'aide d'un autre moyen de paiement, vous serez remboursé.e sur les deux modes de paiement, des sommes respectivement versées lors de votre commande initiale.

Livraisons

Quelles sont les différentes options de livraison ?

En France

Les différentes options de livraison sont les suivantes :

En point relais avec Mondial Relay, délai 48/72H (4,5€)
Standard à domicile avec signature avec Colissimo en 24/48H (8€)
Express avec Chronopost à domicile en 24H (15€)

En Belgique et au Luxembourg

Les différentes options de livraison sont les suivantes :

En point relais avec Mondial Relay, délai 3/8 jours (4,5€)
Standard à domicile avec signature en 2/8 jours (16,5€)

En Allemagne et aux Pays-Bas

Les différentes options de livraison sont les suivantes :

En point relais avec Mondial Relay, délai 3/8 jours (8€)
Standard à domicile avec signature en 2/8 jours (16,5€)

A l'étranger

Il s'agit d'une livraison à domicile avec signature. Les prix varient en fonction du pays de destination et du poids de votre commande. Ils s'afficheront lors du check-out.

Quel est le délai de livraison ?

Les commandes sont expédiées 1 à 2 jours ouvrés après la date de commande.

Le délai dépend ensuite du mode de livraison choisi et du pays de destination. Pour la France : en 24H pour la livraison express, en 24 à 48H pour la livraison standard, en 48 à 72H pour la livraison en point Mondial Relay.

La livraison est-elle offerte ?

La livraison est offerte en point Mondial Relay à partir de 150€ à partir de la France, de la Belgique et du Luxembourg.

Ma commande n'est pas encore arrivée

Si votre commande a été expédiée mais que le suivi n'indique aucune mise à jour au bout de trois jours, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à contact@petiteandsowhat.com. Nous nous chargerons de faire une réclamation auprès du transporteur. La situation se débloque très souvent à l'issue de la réclamation.

Ma commande a été livrée dans le mauvais point relais

Certains points relais sont souvent très sollicités et donc rapidement saturés. C'est par exemple le cas des lockers. Si le point relais que vous avez choisi lors de la commande n'est plus disponible lors de la préparation de la commande, le logiciel sélectionne le point relais disponible le plus proche de votre domicile.

Petite and So What ne livre pas dans mon pays

Nous livrons dans 64 différents pays dans le monde. Si votre pays ne fait pas partie de notre liste et que vous souhaitez passer commande, nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à contact@petiteandsowhat.com afin que nous l'ajoutions.

Retours, échanges et remboursements

Les retours sont-ils payants ?

Les retours sont offerts depuis la France métropolitaine.

Je souhaite retourner ma commande

Vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour nous faire une demande de remboursement.

Les produits retournés doivent être propres, non portés, non lavés, avec l'étiquette munie de son lien de sécurité.

A partir de la France

Pour enregistrer un retour et faire une demande de remboursement, connectez-vous sur la plateforme Sympl. Entrez le numéro de téléphone ou e-mail qui a servi lors de la commande ainsi que le numéro de commande précédé du #. Le bordereau de retour via Colissimo vous sera envoyé directement par e-mail. N'oubliez pas de glisser la première page dans votre colis retour.

A partir de l'étranger

Les retours ne sont pas offerts de l'étranger. Pour enregistrer un retour, faire une demande de remboursement, connectez-vous sur la plateforme Sympl. Entrez le numéro de téléphone ou e-mail qui a servi lors de la commande ainsi que le numéro de commande précédé du #. Imprimez le document reçu par e-mail, glissez le dans votre colis et affranchissez le dans votre bureau de Poste.

Je souhaite faire un retour et je ne parviens pas à me connecter à mon compte client

Vous n'avez pas besoin de vous connecter à votre compte client pour enregistrer votre retour. Il suffit de vous rendre sur la plateforme retour de notre entrepôt Sympl.

Je souhaite échanger ma commande

Nous ne faisons pas d'échanges. Nous vous invitons à repasser commander sur l'e-shop après remboursement de votre commande.

Quel est le délai de traitement des retours ?

Vous recevrez un e-mail dès que votre retour aura été réceptionné par notre entrepôt. Le retour est ensuite traité sous environ une semaine (5 à 7 jours ouvrés).

Par quel mode de paiement vais-je être remboursé.e ?

Le remboursement d'une commande se fait toujours au travers du même mode de paiement réalisé lors de l'achat. Par exemple, si vous avez réglé par carte bancaire, les sommes vous seront re-créditées sur cette même carte bancaire.

Showroom

Où se trouve le showroom ?

Le showroom se trouve à Paris au 11 Boulevard de Strasbourg (métro Strasbourg Saint-Denis).

Quelles sont les horaires d'ouverture ?

Le showroom est ouvert à tous le vendredi et un mercredi par mois. Merci de vous inscrire par ici si vous souhaitez passer nous voir.

Puis-je acheter les collections ?

Vous pouvez acheter sur place nos anciennes collections (modèles "vide atelier").

Notre stock étant basé chez notre logisticien, vous n'avez pas la possibilité d'acheter le reste des modèles au showroom et de repartir avec vos coups de cœur. Après essayage, il vous faudra passer commande sur notre e-shop.

Autre

Je souhaite contribuer au développement des modèles

Nous sommes ravies de l'intérêt que vous portez à Petite and So What !
Envoyez-nous un e-mail à contact@petiteandsowhat.com. Nous vous recontacterons le moment venu.

Une autre question ?

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